布琳達的麥克風 - 專欄文章

最近聽了某個線上直播影片，講者本身具有豐富且專業的創業知識與經歷，也許是第一次自己操作直播很緊張，從開始演說到結束都不斷地出現很多的贅字贅詞，例如「那、ㄜ、嗯、厚、然後、對...」，讓人有點失去耐心繼續聽下去。整場直播只有一開始記了幾個重點就沒再繼續筆記了，而我觀察直播間裡面的觀眾，也很少人主動留言互動。

注意！這些贅字贅詞是專業及注意力的殺手，不但容易使聽者分心，也容易造成聽者不耐煩甚至反感。

在演說時，若出現過多的贅字贅詞會影響專業度及信任感，因為聽眾會想為何你講話如此的不流暢？是因為對內容不夠熟悉嗎？還是準備不夠充分？當聽眾心中開始出現這些懷疑的小聲音時，就可能會產生抗拒或排斥的心理，無法好好吸收你想傳遞的訊息。

職場的說話表達有許多不可忽略的細節，也許很多人覺得只要有專業能力就好，說話表達不重要，於是不太在意去修正自己的說話方式。但我們可以仔細回想過往的職場經驗，那些升遷比較快、常獲得老闆或主管肯定的同事，是不是除了具有傑出的專業經歷，又有流暢的表達能力呢？

那到底要如何改善贅字贅詞的問題？我相信有許多人也會想趕快改善這樣的情況，提升自己說話的自信與專業，Belinda經過多年的教學經驗，統整出三點有效方法，簡稱「RAP」，在此大方分享給您參考：

1. R（錄音檢視record）

將自己平常自然說話的聲音錄下來，可在講電話或上台演說分享時，請其他人幫你用手機錄音或錄影，無論使用錄音或錄影，我們只要仔細聽自己說話的聲音，統計出哪些字詞是會一直重複出現。當某些字詞出現次數過多，且判斷那是不適合在句子中出現的，就屬於多餘、不必要的贅字，請你將這些贅字贅詞記錄下來自我提醒。

2. A（自我意識Awareness）

我們要擁有自我覺察的能力，當我們了解自己可能常出現的贅字贅詞之後，要更有意識地察覺自己說話的遣詞用字是否適當。當贅字贅詞不小心跑出來時，就像是有鬧鈴在響一般，提醒自己，現在的你說了贅字，刻意地停止。

3. P（暫停替代Pause）

在說話當下意識到你想說贅字贅詞時，可以按下「暫停鍵」，適時停頓一下，用其他字詞替代原本想說的，或是說在心裡，例如有些人說完一句話，常會不自覺的又說了一個「對」字，這在心理學上代表著對自己說的內容不夠自信肯定，那我們就可以把這個「對」在心裡說就好，不要講出來，這樣就會讓你的表達更簡潔有力。

用「RAP」來記憶是不是覺得更好記住呢？你可以觀察一下饒舌歌詞用字精準，原則上不會有贅詞，部分歌詞重複只是歌曲的設計安排，但都不會是多餘的。如果你想讓自己說話更流利、有節奏感，也可以挑戰唸RAP或是繞口令，皆可鍛鍊我們的口腔肌肉，讓你說話更好聽。

以上分享只要透過刻意的覺察與練習，經過一段時間，你就能改善大部分的贅字贅詞問題，讓你說話表達更簡潔，展現自信專業，在任何場合都能更有說服力。

FB：布琳達的麥克風

作者：劉慧恩(Belinda)

七夕情人節即將來臨，你們準備好要去約會了嗎？

單身已久的你，有沒有想過到底為何無法脫單？

剛認識新對象，約會時要如何表達才能讓感情升溫？

約會表達是一門學問，但學校沒有教，總要自己摸索，透過跌跌撞撞的愛戀生活去學習，也許因為害羞不敢表達錯失良機，也許因不知怎麼適當表達讓關係變僵化，想讓戀情更順利，有沒有什麼秘訣呢？

從個人經驗到身邊朋友分享的感情故事中，體悟到一個很重要的關鍵點，那就是相處自在，沒有人喜歡相處不自在的人。想辦法讓對方感覺跟你相處自在，他就會喜歡和你待在一起。

1. 先讓自己感到自在

首先，要讓自己感到自在，因為人與人相處是一面鏡子，你不自在，別人也感受得到。相對而言，對方亦會感到不自在，如果持續不自在或有不舒服的感覺，就不喜歡跟你相處，會想趕快逃離這種情境。

2. 別在一開始就做身家調查

跟第一次約會對象出去時，如果對方剛好是你欣賞的類型，近距離接觸難免會心跳加速、有點緊張，剛開始約會因彼此不熟悉，不知道該說什麼，有些人就會像身家調查一樣，一直問「安安您好幾歲？住哪裡？」這是之前常見的網路用語，拜託不要再用了。無論是線上聊天或見面聊天，都不要再用這種開場白啦！

尤其是聯誼場合，快速約會一對一聊天的活動，常常會有類似情況發生。無論是男是女，很多人都曾遇過不斷詢問對方工作、經濟狀況，甚至有人會問對方年收入多少？有房子、車子嗎？這類問題無論男女都讓人感覺不舒服，也會覺得很勢利。這種情況通常只有單方面詢問，對方不會跟你分享自身狀況，讓人感覺像被法官審問，除了不自在，更無法真實交流，讓彼此更熟悉。

3. 談話內容永遠保持對對方的好奇心

很多內向害羞的人認為自己話很少，常不知怎麼找話題，第一次自我介紹後，如果彼此沒有共同興趣，可能會聊到不知如何繼續聊下去。甚至有些人還因被約會對象嫌棄話太少感到挫折，進而變成沒自信、不敢主動跟異性約會。

在此Belinda有個小秘訣分享給你，到底是什麼好方法呢？

那就是永遠保持對對方的好奇心，仔細觀察與感受，用提問的方式去創造話題。

然而提問是有技巧的，不然可能演變成前面提到的法官審問情況。

那我們要如何提問呢？

與你分享有一本書叫做《銀座媽媽桑教你讀心術》，書中提到酒店小姐話不多，但卻很會問問題，讓顧客很喜歡跟他們聊天。而我們在約會時，也要創造一個良好的氛圍，讓你的對象喜歡與你聊天。

4. 一次問一個問題

想要創造良好的約會互動氛圍，在聊天的對話過程中，就不要只有單方面提問。我們一次只要問一個問題就好，在提出問題後，必須仔細聆聽對方的回答，等對方分享後，從對方回答的內容中，抓取感興趣的關鍵字再進一步提問，而我們也可以分享自己有關此話題的經驗、想法或感受，藉此讓對方了解你，也讓彼此有更深入的交流。

5. 拿捏兩人談話的比例

最後提醒你要注意，兩人在聊天時說話的比例不要差距過大，儘量不要只有你自己說得很開心，也不要只讓對方一直說，而你都不分享。一般而言，以6比4的比例會更好，如果是男生，可以稍微說得多一點點，除可增加說服力，也會讓對方留下更深刻的印象。

FB：布琳達的麥克風

一天夜裡一對男女朋友Ｙ和大Ｄ互相用LINE傳訊息，溝通最近發生的事件對彼此的不滿。

男友Ｙ對女友大Ｄ前一晚發文發了一小時不理他有些抱怨，就提到之前女友看男友一直跟其他人傳訊息聊天，生氣把男友手機拿開的事，男友心裡感到不滿，為何他不能也這樣做，兩人對話開始有些爭執。

事件回溯到一星期前兩人出去約會時，一位異性友人傳訊息給Ｙ詢問事情，因整個晚餐一直傳訊息，女友大Ｄ好奇問是誰，Ｙ說是以前同學，女友心裡有點在意，請男友跟對方說在約會不要打擾，但男生似乎沒有馬上說。

回到家之後，Ｙ仍是跟對方傳訊息傳不停，於是女友不高興地把Ｙ手機拿開。女友再次請Ｙ跟對方說我們在約會，請對方不要現在這個時間來打擾，後來Ｙ才跟對方說明，對方也說不好意思不知道你們在約會。

過了幾天後，Ｙ陪女友去採買東西忙完回家後，女友大Ｄ發文發很久，Ｙ待在一旁很無趣，心情不是很開心。

隔天Ｙ半開玩笑地對女友說：人家想跟你好好相處，可是妳寧願發文都不理我。

大Ｄ說：昨天到處跑很累，想放空休息一下嘛…

Ｙ說：上次我跟國中同學聊天，你就把我手機拿走，結果妳自己都在發文…

結果兩人就開始針對這兩件不相關的事爭執起來，男友Ｙ說他一年到現在只跟這位女性朋友講兩次話，平常沒啥聊天。講到最後女友不想說了，準備要去洗澡，Ｙ才傳訊息說：我只是想說昨天陪妳跑東跑西，但妳最後一小時一直在發文，我有點難過。

女友大Ｄ看到訊息馬上回覆說：那你可以直接說後面這兩句話就好，不需要牽扯到其他的事情。我知道昨天最後在發文讓你有些難過，跟你說對不起，下次直接講後面這兩句表達你的心情讓我了解，我們就不會有其他無謂的爭吵了。

類似上述的情境你也曾遇過嗎？有時和朋友為了一件小事發生爭執，彼此對對方有不同的期待，花了許久時間溝通，講到最後，對方才把自己真正在意的點及心情講出來。你可能會想，為何不一開始就把話講開？講開後問題不是就解決了嗎？

像上述案例，我們可運用非暴力溝通的四個步驟：觀察、感受、需要、請求，試著將自己的想法適當地表達出來。

假設以男友Ｙ的角度來表達自己想法，我們可以怎麼做：

第一步是觀察，在溝通時，盡可能如實地傳達事實，而不是主觀評價。你可以說：「我觀察到你昨晚花了一個小時發文」。

第二步是感受，盡可能忠實地體會自己當下的感受以及試著體會對方的感受。你可以這麼說：「你只做自己的事不理會我，我感到有點難過」。

第三步是需要，進一步體會自己以及對方感受後面的「需要」。你可以說：「我知道你可能需要休息放空一下，但我也需要你的陪伴與關注。」

第四步是請求，提出「明確請求」，明確地告訴別人，我們希望如何能找出滿足各自需要的方式。你可以說：「希望下次我們約會時好好專注在彼此身上，不要花太多時間在手機上囉！」

切記，請求不是命令，我們提出請求也要尊重對方有說不的權利。

這樣才是好的溝通，能讓彼此了解彼此想法，才不會引發爭吵。

我們透過不斷的生活體驗學習，慢慢修正自己說話的表達方式，善用非暴力溝通四步驟，讓你有話好好直說，幫助彼此關係更加和諧。

當我們的表達充滿更多愛的語言，我們將能活出美好的人生。

我是聲音表達培訓師Belinda，祝福你看見自己的美好。

FB：布琳達的麥克風

作者：劉慧恩(Belinda)

你真的懂得聆聽嗎？懂得聆聽會讓你更幸福，你相信嗎？人一生都在追求更好的生活，更好的自己，無論職場、家庭或任何人際關係，無非希望此生能過得更幸福快樂。

上天為何給我們兩隻耳朵，卻只有一個嘴巴？意思就是要我們多聽、少說。在說話之前若能先懂得聆聽，聽到對方聲音背後的聲音，將可創造更有效的溝通。許多人很愛說話，常常是自己說不停，很少讓別人說。當別人在說話的時候，他自己卻沒在聽，只是在心裡一直想，待會自己要說什麼。

當說話只是單方面的傳遞，少了用心聆聽與真正的回應時，這樣的情況就不會是真正的對話。對話就像是拋接球，你丟我接、我丟你接，對話是有來有往的，要聽也要說，互相交流彼此的想法和意見，聽見別人的話語，適時地回應，才是良好的對話。

要孩子聽話之前，先好好聽孩子說話

在家庭中，父母總是希望孩子能好好聽話、乖巧順從，不要惹麻煩。父母想要孩子聽話，但你聽見孩子的話了嗎？

這裡說一個小故事，有個小女孩每天回家總會跟家人分享自己在學校發生的事，一開始爸爸媽媽都會很認真地聽女孩的分享，女孩也講得很開心。自從爸媽開始創業後，生活變得越來越忙碌，爸爸總是看著電腦一邊打資料一邊聽女孩說話，女孩覺得無趣就跑去找媽媽。媽媽正在廚房炒菜，於是跟女孩說媽媽在忙去找爸爸好嗎？

這種情形發生很多次以後，女孩覺得爸爸媽媽都不聽她說話，她漸漸地也不想找爸爸媽媽說話，從學校回來後就是一個人關進房間裡。過了一段時間，女孩從一個開朗的人變得鬱鬱寡歡、沉默不語，父母覺察到孩子變了很多，不像以前那樣開心，關心問孩子後，還好女孩願意把心裡話說出來，爸爸媽媽終於才發現原來自己平常的行為會影響孩子這麼大。自此之後，當女孩要跟爸媽說話時，爸媽總會停下手邊的工作，認真地聽她分享完後並給予簡單溫暖的回應。

當父母的總是扮演著教導者的角色，但你是訓話？還是對話？要孩子聽話之前，你聽見他的話了嗎？聽不是只有聽，而要適時地提問回饋，從聽話到對話，展開的是真誠的對話。當孩子的話被聽見，更會覺得被在乎、被愛、被尊重。親子關係如此，伴侶關係亦如此。

優秀的管理者，就像是優秀的教練，懂得聆聽部署的聲音

在職場裡一位優秀的管理者或領導人，若能懂得聆聽部屬同事的聲音，不要總是一直發號命令，營造令人安心的空間，才能讓部屬願意說出真心話，幫助公司看見問題背後的真相，有助於提升整體公司績效。

Belinda本身的工作是企業講師，也是活動主持人，在工作時常需要聽人說話。主持時，要聽來賓說話、聽現場觀眾的回應；講課時，要聽學員的分享，適時地回應及補充說明，所以擁有好的聆聽能力對我來說非常重要。

在主持Clubhouse這種沒有畫面以聲音為主的直播節目時，主持人除了要介紹節目、引導來賓分享之外，也需要不斷聽別人說話，非常需要全神貫注的聽，因為當一分心，可能就會漏掉不少重點細節。

如何扮演一個好聽眾？

在《教練：價值兆元的管理課，賈伯斯、佩吉、皮查不公開教練的高績效團隊心法》這本書中，提到練習「全方位聆聽」：

與人溝通時，首先要專注，把所有注意力放在聆聽對方說話；不要一邊聽，一邊想著自己接下來要講什麼。接著提問，以釐清真正問題所在。最後，透過激發對方的效能感、歸屬感、自主感，以達到真正有效的溝通。

當然，並非所有場合都需要全神貫注的聆聽，但不可否認的是，你越用心聽，對方越能感受到你的真誠，或許你也能因此受益。

聆聽六部曲創造美好溝通氛圍

一、營造安心的氣氛

首先營造讓人放心的氣氛，安心分享感情、職場等私事，例如可以到一間不會被旁人打擾的空間像是安靜的咖啡廳等，先給對方一個溫暖的微笑，讓他感到放鬆。

二、專心聽不去思考

收起手機、電腦等干擾物品，專注在對方的談話內容，不用分神思考，只要專心聽即可，因為在分神思考時，有可能錯過很重要的內容。適時眼神接觸，讓對方感受你專心的態度。

三、覆述提問不打斷

在聆聽過程中，儘量不打斷對方的話，讓對方表達出自己的意見再回應。若有任何困惑的地方，可直接問問題，或是重複對方提到過的事件，確認其中的重要細節。

四、觀察講者肢體語言

聆聽時可適時觀察說話者的肢體語言訊息，像是表情、手勢、眼神，甚至是呼吸速度，從中掌握對方的情緒。

五、中立客觀表達支持

若想要表達自己的心情或是確認對方目前心理狀態時，切記要保持中立客觀的態度，不要以批判性的口吻回復，讓對方知道你仍是支持他的。

六、適時的引導講者

最後一個步驟較為挑戰性，就是引導講者。當你告訴對方你的建議和想法時，必須是有用的資訊，更有建設性的做法。而我們不一定要給意見，有時對方其實不一定想讓你幫忙解決，更多只是想找個人幫忙他們進行自我梳理，從而自己找到解決辦法。

一個好的聆聽者會讓講者有足夠分享的空間，當我們能好好的聽，就能讓說話者好好的說，打造互相尊重、美好的對話空間，提升整體生活幸福度。

FB：布琳達的麥克風

作者：劉慧恩(Belinda)

畢業季到了，新鮮人的你們準備好面試了嗎？

即將踏入職場的你，除了專業技能知識的硬實力，軟實力的表達能力，你是否已具備？

之前有位學員在講座結束時來詢問問題，她是一個內向的人，想要挑戰業務工作，但每次面試都被主管拒絕，問是否有何方法能改變此情況？

我問學員：妳為何想要挑戰業務工作？

她回答說：因為業務工作才有高薪。

我問：你是剛畢業嗎？還是有做過其他工作？

她說：我已經工作幾年，但都是屬於內勤行政居多，想轉換跑道挑戰業務。

我問：那去面試時主管通常怎麼說？

她說：主管說我性格太內向不擅長與人互動，可能會無法勝任業務工作。

我說：大部分業務性質工作的確是會找個性比較活潑外向的人，因為業務銷售工作常需與陌生人交談並主動開啟對話，但內向者不是不能做業務工作，就職場上的實務觀察，許多內向者因心思細膩、善於傾聽，從事業務工作反而能做得比外向者更好。

她的眼神閃爍一絲光芒，急著問我怎麼做？

在對話過程中，感受到這位學員的態度是主動積極的，不過她在說話表達的自信度、與人溝通互動技巧及整體形象感覺，仍須多學習加強。

我說：既然你很清楚自己的性格，找到自己在工作上的優勢，並學習如何在面試時自信的表達出來，讓主考官看見你的優勢就是很重要的一件事。

展現優勢戰勝面試

無論性格內向或外向，各有各的優勢與弱勢，認識自己、了解自己，並學習表達自己，將自我特色適時展現，才能提升職場競爭力。

許多人學經歷很優秀，但卻不知道如何表達自己，總敗在面試那一關。

準備面試前一定要先了解面試官真正想知道什麼。

面試官想知道什麼？

了解應徵者的溝通表達能力是否能勝任工作
溝通表達力是職場必備的軟實力之一，當你無法把話說清楚，除了影響溝通效率，也可能造成無形的溝通成本增加。面試很重要的就是自我介紹，你是否能做出精彩的自我介紹，把自己銷售出去？想要引起主考官興趣，讓他對你有良好的初步印象，事前就要準備好一分鐘與三分鐘不同版本的自我介紹，事前多加演練，展現清晰有自信的表達力。
應徵者的邏輯思考是否前後一致
有些人不太清楚自己要的是什麼，說話前後容易互相矛盾，在面試前一定要先問自己，你面試的目的是什麼？釐清自己為何要去這家公司面試、為何想要這份工作，事前梳理好自己的想法，才能讓表達邏輯更一致。
透過問答，考驗應徵者的彙整能力
是否能聽懂主考官的問題？是否能掌握重點、精簡表達？面試的時間很短，在回答主考官問題時，建議可用條列式的方式，以三個重點為原則來解說，這樣就能快速彙整重點，展現有條理的一面。
專長（所學專長與職務相關）、打工和實習經驗（與應徵職務吻合度）、地緣（住家遠近，穩定度）、家庭（家庭狀況）

提升好感印象加分

要如何在短短的面試時間內，提升說話好感度，讓主考官留下深刻印象？

誠懇自信的推銷自己：說話態度誠懇堅定，充滿自信地介紹自己，可讓人產生好感，說話自信與否，是主考官看人的首要關鍵。
適當音量、語調和語速：說話的聲音和語調會透露出一個人的性格、態度、修養和內涵。對初次見面的人來說，對方說話的聲音特徵，會讓人加深第一印象。說話聲音太小聲，會給人缺乏自信的感覺。語速不宜過快，會讓人感覺你很緊張。音量大小適中、説話不要含糊不清，保持口齒清晰，才會讓人更容易聽懂。
注意禮貌及微笑說話：說話時要注意禮貌，適度展現熱情，記得直視對方眼睛。當我們微笑著說話時，聲音聽起來帶有愉悅感，會讓人產生好感。

展現自信、強調優勢，加上良好的態度，就能克服面試難關，找到適合的理想工作。

FB：布琳達的麥克風

近日某甲到別人開的討論房間因不懂規則，發言不適當被主持人關閉麥克風，因而生氣開另一個房間抱怨放話說要舉報。後來這群人特別開了一間房來說明事件來龍去脈，找當天參與者釐清真相，最後化解誤會與衝突。

你說生活中會不會有這些現象？有，甚至還不少，不過因為生活中有空間的距離，無法知道每件事，但在Clubhouse的平台因為網路拉近世界各地的距離，這些事件更容易浮現被看見及放大檢視。

回到日常生活中，我們可能也會出現類似的狀況，只是發生的場景不同。

在職場中，有些主管可能需要天天開會，有的人則是會議頻繁，也許一個會議要開很久很耗時，對於開會易感到厭煩。人的情緒容易受到種種因素影響，好的會議主持人能有效率的引導會議，創造和諧氛圍，讓團隊能透過會議快速產生共識就更顯關鍵。

我們為何要開會？無非是想透過會議協調各方意見，期望能快速取得共識，以解決公司或生活所遇到的問題，讓彼此合作更順暢愉快。

無論在職場或任何社群平台，要如何主持會議避免紛爭，創造良好有效的對話空間？

身為會議主持人，應保持中立原則，以客觀角度來看待所有意見，儘量不要帶有個人偏見去看待任何發言。在職場中，負責主持會議的通常是各部門的領導者代表，同一部就是部長或副首，即使會議小到只有同一科，亦會由科長或其代理人來主導會議進行。

我之前參與過政府部門舉辦之高層跨部門會議，亦見證過政府單位各機關間針對不同問題會有各自立場，可能A單位認為是B單位要處理的業務，而B單位認為是C單位的權責範疇。到底該如何協調？會議主持人必須保持中立，居中去協調各業務的權責歸屬。

當遇到意見分歧時，會議主持人如何引導提問，讓彼此展開善意的對話，當雙方有情緒時是否能以平穩語氣安撫當事人，讓會議能得以繼續，都是很重要的引導技巧。

2. 情緒控管有智慧，冷靜維持秩序

在職場上部門與部門之間的會議爆發衝突時有所聞，例如業務與研發部門常就雙方不同立場提出不同看法，在企業中開會常會吵架，而會議主持人此時就必須保持冷靜，制定發言規則，用溫和堅定的語言讓爭執雙方緩和下來。

主持人對於在會議上發惡劣脾氣和攻擊他人行為的人，進行制止或處罰，善意提醒控管情緒，引導雙方平和說出內心想法，達到良好的溝通效果。

在Clubhouse平台發言時，因為只聽到聲音看不到表情，語氣顯得更明顯，生氣不耐煩、挑釁質疑、強勢語氣通通聽得出來，當吵架時雙方互不相讓，互相比大聲的，大家都開麥克風發言就聽不到到底是誰說了什麼話，所以此時主持人就要負責用穩定的聲音讓大家安靜一下，留在台上能開麥克風的人數越少越好，才不至於變成大家都想搶麥克風說話，會議秩序更難維持。

3. 口齒清晰有條理，公平主持發言

會議主持人的口條與邏輯需清晰有條理，條列式重點讓參與會議的人都能聽得懂。很多人一拿到麥克風就喜歡講個不停，主持人要儘量公平分配與會者發言時間，避免發言過於冗長，導致會議耗時。遇到發言沒有重點、不知所云的人，若已超過規定發言時間，可有禮貌地適時打斷，簡單摘要重點並複述，讓對方確認，更能使其他人容易了解討論的重點。

4. 耐心傾聽有回應，主導對話氛圍

無論是職場中開會或在Clubhouse平台的聊天討論，主持人除了懂得耐心聆聽不同意見，適時歸納、整理重點，簡短回應發言者都是必要的。主持人負責主導會議氛圍，讓對話就像拋接球一樣，有來有往，才能創造良好互動，讓參與發言者感受到被重視，也是很重要的。

有時我參與其他人主持的Clubhouse房間，常聽到發言者講完後，沒人回應他的發言，連主持人都沒回應時，就會讓氣氛變得有點尷尬。主持人整場都必須集中精神，專心聆聽所有人的發言，才能及時回應，提升整體氣氛。

會議主持人在主持時需就事論事、不針對人，鼓勵大家發言互相尊重，主導談話氛圍。耐心聆聽、適時回應，給予適當決策，讓會議有結果並產出行動計畫，亦是會議主持重要的面向。

只要能把握以上幾點原則，提早預防衝突發生，創造良好的對話空間，讓彼此更愉快。要成為一個好的會議主持人，就不是那麼困難了！

FB：布琳達的麥克風

專欄文章

別讓贅字贅詞影響你的可信度！向主管報告、跟客戶提案用3步驟過濾贅字

成功約會的5個訣竅學起來！先讓自己感到自在最重要！

1. 先讓自己感到自在

2. 別在一開始就做身家調查

3. 談話內容永遠保持對對方的好奇心

4. 一次問一個問題

5. 拿捏兩人談話的比例

如何用愛的語言有話直說？教你非暴力溝通的4個步驟！

不同期待的溝通

討好型人格

溝通四步驟